为加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提高村镇银行的服务质量，同时也为了更好的规范村镇银行员工日常行为，2013年12月27日，我行开展了向客户发放“服务意见征询书”活动，切实调查客户需求和员工行为。

本次活动的发放对象为我行贷款客户，综合部共计发放调查问卷103份。“服务意见征询书”涉及到柜面人员、客户经理及银行其他人员行为规范，了解员工在办理信贷业务过程中是否存在违反银行人员规范的行为，力争从根本上杜绝我行人员在办理业务中出现吃、拿、卡、要等索贿行为和利用本人、他人或其他公司账户过渡、套取资金的行为。

我行在谋求高效稳健发展的基础上，以勤勉廉洁的要求规范员工行为，努力为客户提供优质的服务。