为增强员工服务意识，强化营业网点管理，缓解客户排队现象，充分发挥大堂经理在日常柜面分流工作中的作用，我行多措并举组织全行柜面人员及大堂经理参与了由中国银行业协会组织的营业网点大堂经理培训学习活动，以满足客户日常金融服务需求，全面提升大堂经理综合素质和服务水平。

本次培训学习活动由中国银行业协会何玉主任主讲，她向我们讲述了自己30多年来参与银行工作的大堂服务故事，阐述了当今金融服务激烈竞争下大堂服务的工作标准：一是中国银行业营业网点大堂经理职业化标准；二是中国银行业营业网点大堂经理的素养要求；三是中国银行业文明规范服务明星大堂经理评选的点评。何主任在培训过程中提到““银行经营的是客户，实现客户贡献度最大化，研究客户动线，节约客户时间”是我们银行业服务的主题，作为新时代的大堂经理，我们要将良好的职业形象、较强的营销能力、维护企业形象、建立良好的客户分层体系、多选择倾听、少冲动多行动，有较强的应急能力、知道历练就等于成长、坚守职业操守，与时俱进8种素质作为自身要求的标准，拥有阳光的心态，努力苦练技能，提升自身价值。

通过此次培训工作，参训员工受益匪浅，充分深刻的认识到自身距离标准化大堂经理的差距，纷纷表示将在以后的工作中主动提高自身素质，使自己升值，在竞争中站住自己的脚跟，成为银行服务明星。