为全面提升我行营业网点优质文明服务水平，整合强化柜面人员形象，3月10日，我行聘请优质服务培训讲师--郭妍老师同大家对优质服务理念及日常工作中出现的问题进行了探讨和解答。全体柜员参加了此次优质文明服务交流会议。

此次培训会议郭老师以案例的形式向大家展示了网点服务中存在的问题，对于员工平时不规范、不标准的问题进行了指正，同时对柜员在营业工作中需要掌握的基本服务作出了新要求。讲解完毕后，郭老师就我行柜员日常工作中出现的实际问题与员工展开了互动交流，清楚、准确的让员工了解在日常工作中需要掌握的服务技巧，更需要学会灵活变通，真正做到一切以客户为中心。

通过此次培训交流，我行柜面人员在反思自己的同时，一致表示真正的客户服务工作就是对客户真诚的微笑、与客户真心的交流，在今后的工作中多一丝微笑，少一些抱怨；多一些耐心，少一些烦躁，用心真诚的对待每一位客户！